2019帆软第二届“数据生产力”大赛

20. 【优蓝招聘】数据驱动业务,帆软助力优蓝搭建管理控制塔

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数据驱动业务,帆软助力优蓝搭建管理控制塔

一、项目基本信息

1、项目信息

公司全称:上海优尔蓝信息科技股份有限公司

项目名称:优蓝管理控制塔

负责人信息:吴继兵

项目建设团队:黄璞 王珊珊 晁少辉

2、平台运行状况

平台报表总量:200+

平台月访问量:25000+

 

二、项目背景

优蓝招聘是作为中国蓝领招聘垂直服务移动互联网平台的先行者,开创了OMO线上线下一体化服务模式,整合了APP、小程序、WAPPC、门店、人才市场、招聘会、校园、社交等9大场景,利用大数据和人工智能AI技术驱动人岗精准匹配,提供信息+服务+数据的深度垂直招聘服务,重新定义蓝领招聘,开创新一代蓝领招聘新类别。

作为一家互联网+企业,成立5年以来,公司ERP系统经历了多次迭代升级,数据服务需要优化提升以匹配和支撑未来业务持续发展需要。

1、应用系统多样、各系统独立运行,存在大量的数据孤岛;

2、基于业务沿革,业务操作人员在前期对系统的熟悉程度不足、能力参差不齐,导致部分基础数据存在标准不统一、错误和缺失现象;

3、旧有报表响应不及时,多系统接口不及时导致数据更新缓慢 ;

4、业务运行依赖人工报表,数据反应缓慢,无法及时准确反映企业经营情况。

基于以上的问题,集团于2017年上线了帆软报表系统,通过近两年的建设,目前已经建成了一套系统、实时、统一、准确的报表平台,为公司提升运营决策效率,降低运营成本做出了重大的贡献。

 

三、应用场景与价值

优蓝网业务架构:使用ETL链接各个业务系统,将数据经过清洗整理后,统一汇入数据仓库。根据实际的业务场景,分为不同的数据集市,同时,根据各级管理者关注的数据侧重点不同,对报表进行分层分类,有针对性的进行数据呈现。


场景一:数据大屏

在没有决策平台之前,决策层需要了解公司各业务模块时,需要向各个部门收集报表,各个部门手工制作,然后合并汇总給决策层进行决策支撑。这样的情况下,业务部门不但需要耗费大量的人力和时间去整理报表,而且手工整理数据极易出错,不灵活,实时性也很差,对决策造成不利影响。业务部门对整理此类报表很痛苦,决策层决策也非常苦闷。

 

后续使用帆软搭建了决策平台,为决策层搭建了公司管理驾驶舱,将各个业务部门整合在一张报表内,通过图形化的展示,决策层非常直观的就能了解到当前各个业务部门的情况,能够快速准确的做出决策

总公司业务概览



 公司驾驶舱




场景二:用户画像

对于招聘类企业来说,求职者是非常关键的一环,为此,我们搭建了用户画像,建立了上百个数据标签,通过对数据的算法挖掘,针对性别、年龄、岗位、学历等多维度进行挖掘修复,对用户进行分析,然后根据不同的用户针对性的进行SEM投放、APP千人千面展示、集团引流策略等多方面调整,相对于以往凭直觉经验进行策略调整,用户画像报表对整体策略调整起到了非常重要的支撑作用。


场景三:订单运营监控

业务订单的服务状况和效率是企业经营的核心工作。招聘业务流程长,跨越多业务单元和多系统,同时还需要线上线下联动。

在原先的手工报表时代,对于每个订单节点的统计,公司通过人工报表进行信息流转和管理,统计不及时甚至存在数据不同意的问题。

针对这种情况,我们利用帆软报表平台,制作了订单运营监控报表。通过这个报表,运营人员不仅可以方便的看到涉及到多业务系统的订单数据流转,而且可以及时准确的监控到各环节的精准数据和转化率,极大提升了运营效率。

 

场景四:人效监控

呼叫中心的经纪人服务作为公司重要的业务服务体系组成部分,人效是管理的核心工作。由于大量经纪人分布在全国多个城市,同时经纪人的流动性较大,如何快速、直观、有效的衡量团队的工作效率,成为摆在呼叫中心管理者面前的一个问题。

为了对呼叫中心人效进行综合评价,我们采用了仪表盘这种可视化工具,这样可以使管理者清楚的看到当前团队的运作是否健康。

通过数据仪表盘直接展示各业务部门的总体人效数据;采用针管柱形图,展示分业务单元的数据,进行可视化比较;提供配套的明细原始数据表及导出功能,支持管理者到人的管理。

 

场景五:用户留存分析

作为一家互联网公司,用户的重要性不言而喻,不管是C端用户,还是B端用户,公司都非常的重视。因此,我们制作了不同用户类型的留存分析报表,方便管理人员直观掌控用户情况。

同时,我们还配合制作了用户漏斗转化分析图、用户路径分析图等,对用户在平台的情况有一个多角度、全方位的分析。经过一系列的报表数据支持,目前已经将用户留存率提升了近40%

 


场景六:业务人员自助报表

业务人员针对一个问题,都希望能够多方便多角度的进行分析,如果仅仅是将所有的维度展现在平面报表上,那么,最终的结果是报表变成一个个超大的明细数据,业务人员还需要另行下载处理,对于数据部门和业务部门,都造成了诸多的不便。

利用帆软的动态列功能,预先将相应的维度和指标定义完成,然后让业务人员根据需要自行筛选,极大的降低了数据部门的工作量,同时也提升了业务人员使用的便利性,一表多用,实现了数据部门和业务部门的双赢。

 

场景七:报表的移动化、实时化

随着时代的进步,随时掌控集团数据已经成为决策层的一项基本要求,我们利用帆软的移动报表功能为管理层提供了365*24的实时报表服务。

 

四、项目心得

1、让数据驱动业务,推动业务增长

数据平台不仅仅是一个工具,更是一套决策管理方案,通过对数据的整合,融入业务逻辑,供给管理层参考,方便其把控整体业务,发现业务问题,调整经营决策,从而对改善整体业务,推动业务增长

2、数据可视化至关重要

相对于堆积的数字,可视化的数据更符合管理层的要求,它能够直观、形象的展示业务的趋势和问题,有助于管理层第一时间做出决策,提出问题,改进业务。同样,对于基层使用人员,图形、自助报表的应用也有助于其过滤多余的指标数字,使其更专注于核心指标,减少杂波干扰。

3、数据智能化,展现数据深层价值

当前数据已然成为各大企业最重要的资产,实现数据资产最大化企业运营的重要一环。借助于各种算法分析,对数据进行深度重构,多角度的展现数据各维度信息,从中挖掘有用的价值,推动业务增长,才是数据平台的发展方向。